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TradingViewの問い合わせ方法やよくある質問は？連絡方法を詳しく解説！
「TradingViewに問い合わせをしたいけど、どこからするの？」とお悩みの方に向けて、この記事ではTradingViewの問い合わせ方法を詳しく解説しています。
電話でサポートしてもらえるのかについても解説しているので、ぜひ参考にしてみてくださいね。
TradingViewの問い合わせは有料プランのみ
| Basic | Essential | Plus | Premium |
|---|---|---|---|
| × | 通常 | 優先 | 優先 |
まず、大前提としてTradingViewの問い合わせができるのは有料プランに加入されている方のみです。無料プランの方はカスタマーサポートを利用することはできないのでご留意ください。
有料プランの中でも上位のプランほど優先して回答してもらうことができます。実際に、Premiumプランで問い合わせを行ったところ約10分ほどで回答が返ってきました。
問い合わせ内容やプランによって回答が返ってくるタイミングは変わってくるかと思いますが、参考にしてみてくださいね。別記事では各プランの料金と使える機能をより詳しく解説しています。
次は、具体的な問い合わせ方法を解説していきます。
有料プラン購読者向け：問い合わせ方法を解説
まず、チャート画面左上のプロフィールアイコンから「ヘルプセンター」を開きます。
検索ボックスが表示されるので、問い合わせ内容を入力します。
ここでは、「トレーディングビューでPremiumを契約している有料会員です。東京証券取引所の契約を行いすでに支払い済みですが、チャートがリアルタイムで表示されず遅延されたままです」と入力しています。
AIが回答をします。問題が解決すればOKです。
解決しない場合は「サポートリクエストを作成」をクリック。ここで注意なのが質問内容によっては、このリクエストが表示されないことです。
その場合は質問の仕方を変更してみてください。質問内容をより正確に入力するなど、尋ね方を変えると回答も変わります。
質問内容に応じてカテゴリーを選択します。
ここでは、支払い関係の問い合わせなので「Account management and billing」を選択。
続いて「請求」を選択。
「支払いの問題を解決したい」→「料金を支払ったが、アカウントがアップグレードされません」と進みます。
回答がありますが、「いいえ、まだヘルプが必要です」と選択。
次は、「スクリーンショットを取得」から問い合わせ内容の補足となる画面のスクリーンショットを提出します。
続いて、問題の詳細について記入する画面が開きます。ここで、できるかぎり詳細に問い合わせ内容を記載します。
請求関連であれば、取引IDを記入すると問題の取引を特定しやすくなります。
入力したら「サポートリクエストを作成」をクリック。
これでサポートチームへのリクエストが完了しました。
あとは返答が来るまで待ちます。
チャート画面に戻り、左上のプロフィールアイコンから「サポートリクエスト」をクリックします。
ここにサポートリクエストが一覧で表示されます。
実際にPremiumで問い合わせした場合、約10分ほどで回答があったので目安にしてみてくださいね。
トレーディングビューに電話で問い合わせはできる？
「トレーディングビューに電話で問い合わせしたいんだけど」という方も多いかと思います。電話の方が解決が早いですよね。
ただ、残念ながらトレーディングビューは電話での対応をしていません。ヘルプセンターにも「電話や電子メールを通してヘルプを提供することはございません」との記載があります。
問い合わせをしたい場合は上記の方法でヘルプセンターをご利用ください。
無料プランの場合はどうしたらいい？
無料プランの方は上記の手順でサポートリクエストが利用できません。
そこで、事前に用意されているナレッジベース（よくある質問）を参照してみましょう。
TradingViewのよくある質問は非常に充実しており、随時追加も行われています。
ナレッジベースは上記で解説したヘルプセンターから開くことが可能です。
各カテゴリーにはさらに細分化された質問が多数掲載されています。
自分の問い合わせが掲載されていないか確認してみてください。
無料プランの方で出来ることは限られています。参考にしていただければ幸いです。
OANDA証券は内蔵と口座連携に両対応
TradingViewをお使いの方は「OANDA証券」にご注目を！
同社ではWebブラウザ版ツール「fxTrade」にTradingViewを内蔵、チャートツールとして無料で利用可能です。
最大8画面分割、秒足チャート、比較チャートに対応。80種類以上のテクニカル指標と50種類以上の描画ツールが自由に使えます。
さらに、OANDA証券はTradingViewとの口座連携にも対応。国内で口座連携が可能なFX会社はごく少数です。
口座連携をすればOANDA証券を通してTradingViewから直接発注や決済が可能。TradingViewをそのまま取引プラットフォームとして活用できます。
OANDA証券はTradingView以外にもMT5が利用できるのもポイントです。多彩なプラットフォームで快適な取引環境をお求めの方はぜひチェックしてみてください！
FXキーストン公式YouTubeも要チェック
最後に、FXキーストンでは公式YouTubeチャンネルを運営しています。TradingViewの使い方やプランの解説まで多数の動画を投稿しています。
最新情報を分かりやすくまとめているので、ぜひご視聴ください！
コメント
初めまして、清水と申します。トレーディングビューでPlusの有料会員です。大阪取引所の
契約を本日して支払い済みですが、チャートがリアルタイムで表示されず15分遅れのままです。この場合如何したらリアルタイム表示に出来るのか？教えてください。
宜しくお願い致します。
コメントありがとうございます。弊社の方でも出来る限り対応の方法を検討いたします。しばらくお待ちいただけますと幸いです。
当ページを更新いたしました。解説の手順を参考に、ヘルプセンターから問い合わせを行っていただければ対応してもらえるかと思います。今後ともFXキーストンをよろしくお願いいたします。